Compromisso de atendimento ao cliente e código de conduto do cliente.

NA SPECTRUM THERAPEUTICS,, NÓS ORGULHAMOS EM FORNECER UM NÍVEL SEM PARALELO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, COMPAIXÃO E RESPEITO AOS NOSSOS CLIENTES. NÓS NOS ESFORÇAMOS PARA FORNECER A TODOS COM UMA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E POSITIVA, E APRECIAMOS RECEBER COMENTÁRIOS QUANDO NOSSO COMPROMISSO PARECE NÃO TER SIDO CUMPRIDO.

•  Nós forneceremos um nível consistente de cuidado e profissionalismo para todos os clientes.

• Nós respeitaremos a privacidade de nossos clientes.

• Nós responderemos às suas necessidades.

• Nós forneceremos informações confiáveis, relevantes e precisas.

• Nós faremos todos os esforços necessários para corrigir quaisquer erros ou enganos que possamos cometer.

   

Ao mesmo tempo, também somos responsáveis por garantir que os funcionários da Tweed tenham um ambiente de trabalho seguro e sem abusos. Para tanto, exigimos que os clientes cumpram um conjunto de expectativas razoáveis de interação com nossa equipe, incluindo:

• Tratar os funcionários e clientes da Tweed de uma maneira respeitosa e cortês. Comportamentos, incluindo assédio e linguagem profana, não serão tolerados.

• Entender que, ocasionalmente, informações podem precisar ser obtidas de outro membro de nossa equipe, o que pode exigir mais tempo para responder.

• Respeitar a confidencialidade do pessoal e outros clientes do Tweed.

• Entender que, durante períodos de alto volume de chamadas, nossa equipe de atendimento pode não estar disponível no momento em que você ligar, mas seu representante responderá em tempo hábil.

Faremos todos os esforços para garantir que os erros sejam corrigidos de maneira apropriada e oportuna e para resolver quaisquer preocupações ou dúvidas que você possa ter. Contudo, se um cliente acabar por assediar ou abusar de funcionários da Tweed ou se ficar claro que a Tweed não pode atender às necessidades de um cliente, poderemos, a nosso critério, recusar o serviço ou cancelar o registro do cliente com a Tweed. Enquanto esperamos sinceramente que a situação não se agrave a este ponto, caso isso ocorra, o cliente será notificado por escrito.