Compromiso de atención al cliente y código de conducta del cliente.

EN SPECTRUM THERAPEUTICS, , ESTAMOS ORGULLOS DE PROPORCIONAR INIGUALABLE NIVEL DE ATENCIÓN AL CLIENTE, COMPASIÓN Y RESPETO POR NUESTROS CLIENTES. NOS ESFORZAMOS EN OFRECER A TODOS UNA EXPERIENCIA PROFESIONAL Y POSITIVA, Y AGRADECEMOS LOS COMENTARIOS CUANDO ESTE COMPROMISO NO SE CUMPLE.

• Proporcionamos un nivel constante de cuidado y profesionalidad a todos los clientes.

• Respetaremos la privacidad de nuestros clientes.

• Responderemos a sus necesidades.

• Le proporcionaremos información confiable, relevante y precisa.

• Haremos todos los esfuerzos necesarios para corregir cualquier error o error que cometamos.

   

Al mismo tiempo, también somos responsables de garantizar que los empleados de Tweed tengan un entorno de trabajo seguro y libre de abuso. Como tal, requerimos que los clientes se adhieran a un conjunto de expectativas razonables para la interacción con nuestro personal, que incluye:\

• Tratar al personal y a los clientes de Tweed de manera respetuosa y cortés. El comportamiento que incluye el acoso y el lenguaje profano no puede ser tolerado.

• Entender que a veces otro miembro del equipo tiene que proporcionar la información y puede requerir tiempo adicional para responder.

• Respetando la confidencialidad del personal y otros clientes de Tweed.

• Entendiendo que en períodos con un alto volumen de llamadas, nuestro Equipo de Atención puede no estar disponible en el momento de la llamada, pero su representante responderá de manera oportuna.

Haremos todos los esfuerzos posibles para garantizar que los errores se solucionen de manera adecuada y oportuna, y para abordar cualquier inquietud o pregunta que pueda tener. Sin embargo, si un cliente persigue o abusa del personal de Tweed o queda claro que Tweed no puede satisfacer las necesidades de un cliente, podemos optar a nuestro criterio por rechazar el servicio o cancelar el registro de un cliente con Tweed. Esperamos sinceramente que una situación no se llegue a este punto, pero en caso de que ocurra, se notificará al cliente por escrito.