ZÁVAZEK VŮČI ZÁKAZNÍKŮM A ETICKÝ KODEX
JSME HRDÍ NA POSKYTOVÁNÍ JEDINEČNÉ ÚROVNĚ ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB, EMPATII A RESPEKT K NAŠIM ZÁKAZNÍKŮM. USILUJEME O POSKYTOVÁNÍ PROFESIONÁLNÍ A POZITIVNÍ ZKUŠENOSTI KAŽDÉHO ZÁKAZNÍKA A UVÍTÁME ZPĚTNOU VAZBU V PŘÍPADĚ, ŽE TOMU TAK NENÍ.
NAŠE ZÁVAZKY VŮČI VÁM:
Poskytneme konzistentní úroveň péče a profesionalitu všem zákazníkům.
Budeme respektovat soukromí našich zákazníků.
Budeme reagovat na vaše potřeby.
Poskytneme vám spolehlivé, relevantní a přesné informace.
Vynaložíme veškeré nezbytné úsilí na odstranění případných chyb nebo nedostatků.
Současně jsme také zodpovědní za to, aby zaměstnanci společnosti Tweed měli bezpečné pracovní prostředí a jejich práva nebyla zneužívána. Proto potřebujeme, aby zákazníci dodržovali řadu přiměřených očekávání ohledně interakce s našimi zaměstnanci, včetně:
Jednání s personálem a zákazníky společnosti Tweed slušným a zdvořilým způsobem. Jakékoli chování zahrnující obtěžování a používání vulgárních výrazů nemůže být tolerováno.
Pochopení, že příležitostně mohou být informace zjišťovány od jiného člena našeho týmu, což může vyžadovat další čas pro získání odpovědi.
Respektování důvěrnosti personálu a dalších klientů společnosti Tweed.
Pochopení, že v době neobvykle vysokého počtu telefonických hovorů nemusí být náš tým péče o zákazníky k dispozici v době, kdy voláte, ale váš zástupce bude reagovat včasným způsobem.
ODMÍTNUTÍ SLUŽBY
Vynaložíme veškeré úsilí, abychom zajistili, že chyby budou vhodným a včasným způsobem napraveny a budeme řešit veškeré obavy nebo otázky, které možná máte. Pokud se však zákazník uchýlí k obtěžování nebo zneužívání personálu společnosti Tweed nebo je zřejmé, že společnost Tweed nemůže uspokojit potřeby zákazníka, můžeme dle vlastního uvážení zvolit odmítnutí služby nebo zrušení registrace zákazníka u společnosti Tweed. I když upřímně věříme, že situace nebude do této míry eskalovat, v případě, že k tomu dojde, bude zákazník písemně informován.